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昆明客运段升级服务监督体系昆铁推出铁哥铁姐实行“实名制”上岗服务

时间:2012-04-12 10:57:54来源:国铁在线作者:凌寒
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  “哪位列车员的服务最令人感动?”“哪位列车员服务态度需要改善?”,只要看一眼乘务员佩戴的胸牌上便一目了然。  1月19日21时,记者从昆明开往北京的T62次列车上获知,2011年铁路春运于19日正式启动,昆明铁路局“我承诺、他监督、你满意”和谐春运主题活动同时展开。为了更好地接受社会各界的监督和帮助,昆明客运段春运期间升级服务监督体系,今年春运,昆明客运段的工作人员首次佩戴实名胸牌上岗,全程接受旅客监督。并对服务工作做出评价,使列车服务更加透明化。  1月19日21时,昆明开往北京的T62次列车上,车上的旅客惊喜地发现,所有列车员和车长胸前都挂了个牌,牌上有名字、职务、编号。  随着人民生活水平和维权意识的提高,广大旅客对春运期间乘坐火车的要求不仅是“走得了”,更要“走得好,走得放心”。今年春运,昆明客运段立足自身强化管理手段,不断提升列车员的服务意识,首次推行列车员“实名制”挂牌服务。据了解,以往列车员胸牌只有编号没姓名,而今年将列车员名字、职务、编号,让旅客一目了然。  河南安阳籍在昆明经商的黄女士告诉记者,每年春节都要坐火车回北京,这天,他发现了这个“秘密”,对铁路职工敢把自己的名字“晒”在胸前给予赞扬。  昆明客运段京昆一车队李伟队长介绍 :“此举方便旅客及时反映旅途中的不满意,也对乘务员严格落实作业标准下了一道“紧箍咒”。 除了把列车员的名字“晒”出来以外,还在每趟列车上向旅客发放印有“段长热线“的监督卡,遇有服务态度、服务设施、车内卫生、列车供水等方面的问题,旅客可以直接拨打“段长热线”,由段长本人“一对一”听取旅客意见,受理旅客投诉,直接为旅客提供力所能及的服务,不让一名旅客带着疑难问题下车。  “这个实名制的胸牌,就相当于列车员的一张‘名片’,促使大家在广泛接受监督,为旅客提供优质服务的同时,更好地展示自己。”京昆四组的列车长郑然说。

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