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在不断提升服务水平中创先争优

时间:2011-12-29 13:28:50来源:国铁传媒网作者:李星华
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  全心全意为人民服务是我们党的一贯宗旨。铁路系统开展服务旅客创先争优活动,是贯彻落实党中央在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的具体实践,也是传承党的群众路线、践行 “人民铁路为人民”根本宗旨的重要举措。铁路系统必须从为人民服务这个高度来理解和认识开展服务旅客创先争优活动的重要性、必要性,坚持以 “让人民群众满意”为标准,真心实意对待人民群众,服务人民群众,在不断提升服务水平中创先争优。

  让人民群众满意,必须在改善服务环境中创先争优。开展服务旅客创先争优活动,要始终坚持 “人民铁路为人民”的宗旨,把优化服务环境作为基础性、前提性工作抓好抓实,本着 “功能齐全、安全可靠、服务便捷、旅客舒适、绿色环保”的思路,力所能及地改善站车硬件服务设施;要结合现代信息技术,进一步优化改进售票设施,加快发展客运电子商务,开通电话订票业务,实行互联网售票,扩大银行卡支付范围,实现现金、银行卡两种方式自动售票;增加城市客票代售点,最大限度方便人民群众购票;要满足不同人民群体的需要,合理安排不同等级、不同速度的客车开行,根据客流情况加开客车。

  让人民群众满意,必须在提升服务水平中创先争优。人民群众满意是衡量服务旅客创先争优活动效果的“尺子”。人民群众是否满意,不仅取决于硬件服务设施是否过硬,更重要的是软件服务质量的高低。要积极开展微笑服务、诚信服务、精细服务、规范服务、优质服务,开发和推广引导式服务、自助式服务、无障碍服务、个性化服务等特色服务项目,打造一批 “服务示范岗” “党员先锋岗” “优质服务工作法”,培育一批群众认可、旅客称赞的站车服务明星,以典型的示范作用引领和带动服务质量的整体提升;要深化党内 “四强四优”和 “四精”活动,在广大党员中全面推行亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比服务、比贡献和服务承诺群众评议、党员互评、上级点评的 “三亮三比三评”活动,在服务旅客创先争优活动中充分发挥党组织和党员的示范表率作用。

  让人民群众满意,必须在提供特色服务中创先争优。要牢固树立 “品牌就是形象、品牌就是竞争力”的理念,从旅客需求出发,打造一批特色鲜明、群众满意的服务品牌,用优质的特色服务满足旅客出行需求。要以打造 “三站三车”草原民族服务品牌为契机,集中优势资源打造服务草原人民、展示草原形象、方便边远旅客出行的绿色生态文明车站、列车。要注重传承和发扬传统客运服务典型的优势,让 “老典型”焕发青春,发挥引领示范的良好作用。要进一步完善服务品牌打造、管理的标准和办法,形成长效机制,实现服务品牌打造的制度化、规范化、科学化。要注重品牌的宣传推广,特别要加大站车品牌的宣传力度,在展示铁路形象的同时,大力推广站车品牌成功经验,在全局形成 “手握红旗不放,站在排头不让”的竞争氛围,争创更多的站车品牌,形成千帆竞发、百舸争流的服务旅客创先争优的生动局面。(呼和浩特局党委副书记、纪委书记 陈洪奎)

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