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沈阳局集团公司各站车单位细化服务举措助力旅客顺畅出行

时间:2018-10-11 01:06:12来源:中国三农资讯网作者:严德勇
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国庆长假期间,沈阳局集团公司加开52对列车,投入国庆假期运输总运力创历年之最,预计发送旅客920万人次,同比增长4.2%。该集团公司各站车单位超前谋划、科学组织,积极做好运力储备、客流组织等工作,让旅客节日期间出行体验更美好。
措施具体,让旅客购票取票更方便
该集团公司各客运站段紧密结合实际,进一步细化便民服务措施。为满足旅客出行需求,锦州站提前制定节日客流高峰旅客运输组织预案,对8台自动售取票机进行检修,确保使用良好在市内锦州银行增加4台自动售取票机,动态增加人工售票窗口,满足旅客购票需求客流高峰实行门岗双岗、三品双机,关键时间段在售票大厅、候车室关键岗位设专人引导等便捷旅客出行。“十一”期间,金州站预计发送旅客7.8万人。这个站从售票、候车、进站、上车、应急处理等多个环节上细化客运组织工作措施和办法,主动开展到社区、进学校上门售票、团体订票等服务,他们加强自动取(售)票机使用引导,在客流较大时间段,安排专人进行指导。延吉车务段管内各高铁站开放全部售票窗口和自动售取票机,在客流高度集中的延吉西、珲春等高铁站,加强客流高峰期售票组织工作,增设朝汉双语售票窗口和导购人员,引导旅客使用手机购票,缩短旅客排队购、取票时间。沈阳车务段开发送票上门、设计行程、定期回访和微信订制等营销渠道,让旅客购票取票更方便。
贴近需求,让旅客候车环境更温馨
沈阳站、沈阳北站针对节日期间客流密集的实际,强化候车环境的日常维护,为旅客打造温馨舒适、环境优美的环境。丹东站对客运设备设施进行了再次检查,保证售票、安检、凭票、候车、检票、进出站通道及消防设备等设备设施良好可用,确保旅客通道畅通无障碍。锦州站设置重点旅客候车区、哺乳室、便民餐桌、手机加油站、ATM机、零钱兑换机、VIP贵宾室等服务设施,为重点旅客提供购票、进站、上车“一条龙”服务,并提供“爱心服务卡”。梅河口车务段认真落实各项便民利民措施,拓展服务领域,改善服务环境,提升服务质量,最大限度地满足旅客需求。他们围绕“畅通工程”,组织各客运站对进、出站口机动车堵塞旅客通道问题进行整治。为进一步提升人民群众的旅行感受,坚持不懈抓好厕所达标这一改善旅客出行体验的关键,努力提升旅客出行品质。
优质服务,让旅客出行体验更美好
沈阳站发挥“奉之驿”导购台、美丽服务台、“轮椅哥”爱心服务区等优势,为重点旅客提供购票、进站、乘车、出站等一条龙式的温馨特需服务。大连站“刘晓云工作室”节日期间不间断为旅客提供出行咨询、护送重点旅客进站等服务。丹东站充分发挥王锡元党内服务品牌优势,成立党员服务小分队,在客流高峰时段,为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供购票、解答问事、候车、拿送行李物品等“一站式”服务。梅河口车务段充分发挥“红姐服务台”作用,为重点旅客做好服务,解除旅客出行后顾之忧。同时设立便民服务箱,为旅客提供针线、创可贴、胶带等旅行常用备品。吉林车务段吉林站充分发挥“佳美旅行规划窗口”“凇之情服务台”等特色服务品牌功能,按照旅客进出车站、换乘流线,通道行走路径,配齐工作人员,为老、弱、病、残、孕等重点和特殊重点旅客提供“私人订制”服务。白城车务段乌兰浩特站在候车大厅设置“山丹花”服务台,提供蒙汉“双语”服务。松原站在售票大厅增设“圣水情”服务台,为旅客解答问询。

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