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互联网时代铁路用心擦亮“便”字招牌

时间:2018-06-15 00:38:24来源:中华铁道网作者:
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  手机购票、刷脸进站、微信支付、VR导航……伴随我国移动互联网的快速发展,中国铁路这个具有百年老字号的服务型企业亦在不断寻求创新突破,先后推出多项智能化服务,让其“便”字特色越发贴近百姓口味。

  自2017年7月17日起,高铁网上订餐服务一经推行便受到百姓的广泛好评。其不仅服务的方式完全符合当前人们对于“指尖上的生活”的一种精神追求,充满人性化、智能化和科技化的服务特点,更迎合了现代人的消费理念和习惯,在充分满足百姓出行饮食需求的同时,也进一步增强了百姓的出行获得感,提升了人们的出行幸福指数。尤其是在今年春运期间,服务的升级加入了“地方特产预订”,更为游子的行囊内增添了几分欣喜。

  从“推小车”到搭建“自选平台”,高铁网上订餐服务的推行让我们清晰地看到了铁路部门积极顺应时代发展的不断努力,彰显出了铁路部门为求方便百姓,营造美好出行体验的信念与决心。而就在日前,铁路部门再次将该服务“扩容”至深圳北站、沈阳站、天津站、南京站等11个站点,由此,无疑为加快“服务成网”再次擦亮便民招牌。

  应该说,高铁网上订餐服务“扩容”的最大意义便在于进一步丰富和扩充了服务旅客的资源和渠道。正所谓,天下美食味千种。扩大了网络订餐的“朋友圈”也就意味着旅客能够有更多的选择,这也更切实的将消费的“选择权”交给了旅客,让旅客能够切身感受铁路发展所产生的巨大变化,让“舌尖上的服务”能够朝着更体贴、更惠民、更便捷的方向持续完善,成为更高质量的便民特色服务。

  随着人们物质生活水平的不断提高,高铁订餐服务的“扩容”升级,这看似简单的方便旅客用餐的一个小举措,却也折射出铁路部门积极适应市场化发展地努力,并为持续创新、提升服务品质所按下的“快进键”。而在此之中,其不仅可优化铁路自身服务品质,充分满足现代人快节奏的生活需求,更有效拉近了沿线商家与消费者的距离,加快地域美食文化的发展,为助力地方经济、改善民生同样释放出巨大“红利”。

  服务无止境,民生永当先。放眼今时铁路发展,我们不难得见其所为不断提升服务质量、提高旅客出行满意度做出的努力。对此我们也有理由相信,铁路部门若能始终坚持以人民为中心的发展导向,守住初心,持续完善自身服务质量,其“便民”招牌必将越来越亮,越来越博民青睐。

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