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提升客运质量满足旅客出行期待

时间:2018-01-03 02:06:36来源:中华铁道网作者:
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(孙业国 许文峰)2017年12月4日9时许,手持G14次列车车票的旅客徐丽霞走进上海虹桥站候车大厅,标志着中国铁路上海局集团有限公司迎来2017年的第6亿名出发旅客,翻开了长三角地区铁路客运发展新篇章。这是上海局深入学习贯彻落实党的十九大精神,深化铁路客运供给侧结构性改革的最新成果。

上海局在学习贯彻落实党的十九大精神过程中,坚持质量第一、效益为先,把提高客运供给体系质量作为主攻方向,持续优化客运能力和服务供给,服务旅客美好出行。

上海局加大高铁运能供给力度,全力推进淮北至萧县客车联络线、衢州至九江铁路浙江段建设,助力淮北、浙西南两地人民跨入高铁时代。该局在做优既有运能供给上下功夫,做到每日分析客流、每周动态调图,2017年11月份以来实施运能调整10次,始发列车客座率提升至76.9%。

该局根据运力资源配置等情况,优化售票服务,合理调整车站、互联网车票起售时间,扩充售票终端能力,2017年以来在管内148个车站售票窗口和自助售(取)票机开通扫码支付功能,并安排全局客运站和列车上的商家开通移动支付功能,满足旅客多样化支付需求。

上海局积极创新服务内容和方式,开设12306客服中心英语、投诉等特色服务专席,研发机器人智能解答服务,推出客户代表居家服务和远程异地办公,打造“一站式”解决旅客需求的客服平台。

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